Klachtregeling

Bij de Rechtswinkel Roosendaal doen we ons best om iedereen goed te helpen. Gaat er toch iets mis, dan horen we dat graag, zodat we het kunnen rechtzetten en er iets van kunnen leren. Een klacht kan gaan over de manier waarop een vrijwilliger of bestuurslid met u is omgegaan, maar ook over de aanpak van uw zaak, bijvoorbeeld als er volgens u een fout is gemaakt of als u zich niet goed geholpen voelt.

Bent u ontevreden, bespreek dat dan als het kan eerst met de vrijwilliger die u heeft geholpen. Een misverstand is vaak snel opgelost. Lukt dat niet, of wilt u dat liever niet, dan kunt u een klacht indienen. Dat doet u schriftelijk: stuur een e-mail naar contact@rechtswinkelrsd.nl. Doe dit binnen zes maanden nadat het is gebeurd. Beschrijf wat er is voorgevallen en wanneer, en laat weten wat u van ons verwacht. Gaat het om uw zaak, vermeld dan ook uw dossiernummer. Klachten die telefonisch of mondeling worden gemeld, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Uw klacht wordt behandeld door het bestuur. Binnen vijf werkdagen laten we u weten dat we uw bericht hebben ontvangen, en een bestuurslid neemt contact met u op om te bespreken hoe we uw klacht aanpakken. Is de klacht gericht tegen een bestuurslid, dan houdt die persoon zich er niet mee bezig en beoordelen de overige bestuursleden de zaak. We streven ernaar u binnen zes weken schriftelijk te laten weten wat we met uw klacht hebben gedaan. Lukt dat niet, dan melden we u dat tijdig, samen met een nieuwe termijn.

We gaan vertrouwelijk met uw klacht om, en het dient u nergens toe te nadele: de hulp die u van ons krijgt of later nog wilt krijgen, blijft gewoon beschikbaar.